9月24日下午，栗女士走進阜陽公交21路站務室，詢問公交駕駛員谷治勇師傅是否上班了，分管領導程濤認出了栗女士，連忙接待她，并告知她谷師傅還在運營中，可能需要一個小時才能回到生態園場區。在交談中得知，栗女士是特意過來贈送錦旗，當面再次感謝谷師傅。

事情還要從六天前說起，當天下班后栗女士乘坐谷治勇駕駛的21路公交車回家，乘車中不小心睡著了，手機也不知何時從口袋滑落在座椅上，聽到終點站報站聲，栗女士起身便跑下了車。谷師傅在清掃檢查車輛時，發現座椅上有一部手機，很顯然，這是乘客不小心落下的，于是拿起手機走進站務室，將手機交給了程濤，“手機有鎖屏密碼，這也沒其他物品，咱先等等看有沒有來電吧?！倍@邊，栗女士到家后發現手機不見了，立即使用家人的手機撥打電話進行尋找，程濤接通電話后，向栗女士說明情況并告知其領取地點。

不多久，栗女士來到21路站務室，經過核實，手機確實是栗女士本人的，程濤便將手機安好無損地交給栗女士，當時谷治勇師傅正在運營中，且時間較晚，栗女士表示感謝后便離開了，讓人意外和感動的是，六天后，栗女士特意帶著一面“二十一路活雷鋒、拾金不昧高風節”的錦旗前來，執意當面感謝谷師傅。